Bpo Managers

concept de notre centre d’appel :

Notre centre d’appel vous offre la meilleure qualité de service
Notre centre d’appel s’engage à vous fournir une gamme de services de haute qualité dans des conditions précises et mesurables.
Qualité conçue et qualité perçue sont rarement identiques. La conformité consiste à maintenir un niveau constant d’excellence : l’accueil ne peut pas être bon le matin et mauvais l’après midi. Le niveau qualitatif d’un centre d’appel, comme la résistance d’une chaîne, se mesure à son maillon faible. Plus le nombre de points de production de ces services ou d’intermédiaires est important, plus le risque d’imperfections augmente.

La multiplication des intermédiaires fragilise la qualité de service. Plus le service dépend d’individus, plus le risque de non-conformité augmente. Il faut réduire en permanence l’écart entre la qualité du service réel et le niveau d’excellence recherché.
Centre d’appel : la qualité au cœur de nos préoccupations
La qualité de services proposée par notre centre d’appels se juge au coup par coup : le zéro défaut sécurise le long terme. Un jugement positif est global, un jugement négatif dépend d’un seul détail, souvent à l’arrivée ou au départ.Centre D’appel Casablanca Centre D’appel en France Centre D’appel Casablanca Centre D’appel en TunisieCentre D’appel au Maroc Centre D’appel Recrutement Centre D’appel Rabat Centre D’appel Orange Offre Emploi Centre D’appels

Le client exige un rapport personnalisé avec le prestataire. On régule ainsi nos services et nos solutions de centre d’appels et on fidélise notre clientèle. La qualité de service proposée par notre centre d’appel est notre obsession. Pour identifier rapidement les nouveaux besoins du client, il faut être très réactif :
– Il est difficile de rendre cette mobilisation permanente (il faut éviter la routine).
– Les « grandes oreilles » du personnel savent capter et transmettre à leur hiérarchie les indicateurs qui vont permettre d’exploiter les suggestions des clients pour améliorer la prestation.

Les différents services proposés par notre centre d’appels

Nous mettons à votre disposition notre expertise dans le domaine du télémarketing et nous vous offrons différents services tels que la prise de rendez-vous, la relance téléphonique, la qualification de fichiers, la détection de projets, la création de trafic ou encore la réalisation de campagnes e-mailing.
Nos téléopérateurs expérimentés visent à réussir vos campagnes de télémarketing, optimiser votre relation client et augmenter votre chiffre d’affaire.
Nous travaillons en toute confiance avec des entreprises opérant dans différents secteurs d’activités. Notre objectif n’est pas seulement d’attirer de nouveaux clients mais aussi de fidéliser notre clientèle existante.

Centre d’appels Tunisie : notre priorité est la satisfaction client

La perception du client de la qualité du service d’un centre d’appel doit au moins répondre et dépasser ses attentes suscitées par les besoins personnels, l’expérience antérieure ou encore le bouche à oreille.

Un service nouveau est perçu différemment qu’un service déjà connu. Cette perception varie d’un client à un autre, comme elle diffère pour le consommateur et le prestataire.

Notre centre d’appel évalue la qualité des services selon dix indicateurs :

– La tangibilité (le service étant intangible, on n’analyse qu’une faible partie de l’offre) ;
– La compétence ;
– L’accessibilité ;
– La connaissance du consommateur ;
– La rapidité ;
– La curiosité ;
– La sécurité ;
– La communication ;
– La fiabilité ;
– L’efficacité ;
Le respect de ces valeurs donne à notre centre d’appel un solide avantage concurrentiel.
Centre d’appel BPO MANAGERS : fierté et travail
Faire bien du premier coup est un état d’esprit pour toute l’équipe de notre centre d’appels. On y parvient aisément parce qu’on aime ce qu’on fait et qu’on retire une légitime fierté de notre travail. La fierté n’est pas qu’une question d’éthique personnelle, elle résulte de la façon dont on se sent perçu et reconnu dans notre centre d’appel.
Le zéro défaut exige une discipline et un engagement total. Nos équipes de téléopérateurs hautement qualifiés sont :
– Sensibles aux compliments du client ; ils le motivent
– Encouragées par leurs superviseurs à prendre des initiatives.
Le bien faire du premier coup exige de bien recruter, de former et de stimuler le personnel. Le coût de ce choix est moins lourd que celui de la non-qualité.
Le bien faire du premier coup coûte souvent moins cher que le peut mieux faire. Nous identifions les bons profils lors du recrutement et nous renforçons la motivation du personnel en transmettant aux intéressés les lettres de félicitation de nos clients.

 

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